为什么站着说话不腰疼-易解项目管理
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“在工作中我们经常碰到一些难题去请教专家，专家在回答完我们的问题之后，通常会鼓（bi）励（shi）我们说：“这很容易的，照我说的做肯定能搞定！”。但是当我们真的去做的时候往往发现根本不是那么回事。实际情况与专家所说的差别太大，以致于我们心中默默得出一个结论：“真是个砖家，站着说话不腰疼！””
听了专家的意见，结果还是没有搞定，那么问题来了！是专家讲得不对呢？还是我们根本没有搞懂呢？后来在看书的时候看到了两个概念：陈述性知识和程序性知识，终于弄明白为什么会出现“站着说话不腰疼”这种事了！我们先不急着讲这两个概念，先看几个专家在传递知识或信息时常见的场景吧！
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三种常见传递知识和信息的抓狂场景
场景一：信息过载，被迫分散注意力
驾校教练：好了，系好安全带，现在踩离合器，注意不要踩刹车，离合器在你的左脚，不 是右脚。
新手司机：我应该快踩还是慢踩？
驾校教练：快些踩下去，但不要太快。现在挂一档，然后在踩油门的同时松开离合器。
新手司机：我应该快些挂挡还是慢些挂挡？我应该左脚踩离合器么？动作到底应该多快？
驾校教练：快慢不重要一号特工，我是指挂挡的速度40部禁书。你问是否用左脚？这还用问么？离合器就在 你左脚下！这样做……不是……不是……你踩油门踩的太大了！
新手司机：教练，教练，车子跳起来了，我该怎么办？
驾校教练：踩离合器！松开油门！踩刹车！我的天呢！看看你都干了什么！
新手司机：学车太恐怖了！教练我退钱，我不想学了！
场景二：会做但是不会说，做苹果派很容易的！
孩子：奶奶，我喜欢吃你做的苹果派，你能告诉我怎么做么？我想自己做一个给奶奶吃！
奶奶：好孩子，做苹果派很容易的！我可说了，你要记好啊！你需要一些面粉，一些糖，还有鸡蛋和牛奶。
孩子：需要苹果么？
奶奶：真是给啥问题！当然了，没有苹果能做出苹果派吗？
孩子：一些面粉是多少面粉呢？还有糖？其它东西到底要多少数量呀？
奶奶：噢！我估计咱们两个人吃的话，需要三杯面粉……或者四杯也行？还有糖……你想甜一点就多放一勺，至于其它吗？让我想想，到底放多少合适呢？我已经做了40年苹果派了，到底放多少呢？
孩子：奶奶，你骗人！你根本不会做苹果派。
场景三：显而易见的事，这还要问吗？
老客服专员：下面我们来讲讲你的工作最重要的部分之一——把停电计划告知客户。
新客服专员：我要给每位客户打电话么？
老客服专员：不……是的……不侯麦。好吧，可以这么说。我是指你不必亲自打每一个电话，你可以把语音信息记录下来，然后发出去。
新客服专员：我怎么知道打给谁？
老客服专员：查询客户数据库，然后根据受到影响的输电线路找出正确的客户地址。
新客服专员：我怎么知道哪些输电线路受到了影响？还有，数据库在哪兽拳？
老客服专员：（失去了耐心）从工单上找，数据库在电脑里。（潜台词：这还需要问）
新客服专员：我会在数据找到他们的住址和电话吗？
老客服专员：（已经非常生气）不！只能找到输电地址。你知道，就是与电力传输或截止点有关的字母和数字的组合码安阳婴儿！（专业术语）
新客服专员：你说什么？（表示完全听不懂）
我们来分析一下，这三个场景中究竟发生了什么。作为专家的信息发送者，再传递他所熟知的信息的时候出现了问题。你一定会想，他们都是专家，懂得那么多，他们应该毫不费力地教会别人。但是，这需要一个前提条件，就是专家和初学者处理信息地方式要一样才行，否则不可能成功。其实，专家越是专业，他们地思维方式与初学者差异越大。 也许你曾经有过以下经历，即问路或者被问路，你们之间一般会展开如下对话： 指路者：你沿着城东干道，向北行驶2公里，直到看到学院路为止，在这里下了公路，向东开，对了，这里距离你要去地麦德龙超市大概不到1公里。在学院路和城东干道路口一个麦当劳的招牌，很显眼的，很容易找。学院路头上看到一家必胜客比萨店，你就可以往南拐，进入双龙大道，不远处就是麦德龙了！ 问路者：（迷惑不解）城东干道在哪里？ 指路者：你现在就是城东干道上啊！ 问路者：可是，这不是龙蟠路吗？ 指路者：是的，我们当地人都叫城东干道，没关系，你要按我说的做此情永不移，肯定能找到。
专家和新手在看待事物模式是不一样的，专家往往能够观察事物的模式和全局，而新手往往注重局部和细节。
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什么是陈述性知识与程序性知识
下面请你做一道题目。你可能住在单元楼或别墅里，你可能每天生活在那里，至少经常呆在那里。在某种程度上，你对自己的家非常了解，可以称为专家螺旋境界线。请在下面的方框中，写下你家中的窗户的书目。如果你现在就在家里，不要去数有多少扇窗户，请凭记忆回答。重要的是准确，请开始。
除非你最近刚刚换了窗户或者买了窗帘，否则你不会马上答出来。根据我经验，首先，会在头脑中勾勒出家的养子，然后假想自己在房间中走来走去，如果是复式的房子思则凯，你会一层一层地想象。如果我在一旁看着你，也许会发现你的眼睛转来转去，似乎在心中你把整个房子转了一遍。你在默数窗户的书目时，嘴巴可能还会在动。这些都是再平常不过的反应了。
但是，为什么你无法立刻答出窗户的书目呢？这是你自己的房子呀。这个问题的答案也可以解释前面几个场景出现知识和信息传递问题的原因。这里我们要介绍的两个术语是：陈述性知识和程序性知识。他们是破解许多信息传递问题的钥匙。
人类的大脑非常奇妙，是一个超级复杂的系统，由几百万个各司其职的独立“神经元”组成。但是大脑的各部分并不是统一行动的龙游浅溪，他们能够分别对不同的刺激做出反应，进行不同的活动。处理学到的信息就是大脑所从事的活动之一，这些信息来自外部世界，被吸收并转化为知识。
请看以下列出的四项内容，然后在你认为需要陈述性知识的那一项前打对号。
第一项和第四项与陈述性知识有关。第二项和第四项则与另一类知识——程序性知识有关。这类知识赋予我们做事情和完成任务的能力。只有人类具有陈述性的知识，但是程序性知识是所有动物大可以掌握的。
那么，陈述性知识和程序性知识之间的关联有多大呢？我们来举个例子来说明，给你家中每一扇窗户命名，需要掌握陈述性知识。虽然你非常了解你自己的家，但你也无法立刻说出窗户的数目。不过泰国抓龙筋，你所擅长的是在各个房间中游走，定位每一扇窗户，也就需要程序性知识。你能“做”，但没有却没有做好“说”的准备，认为人类对陈述性知识和程序性知识的处理方式是不同的。
你会骑自行车吗？你能在自行车上保持平衡吗？针对这个问题，大多数人会给出肯定的回答谦卑的人有福。现在，请解释一下，骑车时你为什么能保持平衡不会跌倒呢？你也许会提到蹬车动作、从一边跨上车座、握住车把等等。但是你几经努力惶急的意思，最后可能只能说：“好吧，我只会做，却无法解释。”
大多数的专业人士也是这样的。他们必须学会去做的很多事情，都不是通过语言掌握的，而是通过多次尝试和犯错之后慢慢培养起来的能力杨玏米露恋情。换言之，专家所掌握的很多知识时程序性的，但问题是如何才能把这种程序性的知识传递给其他人呢？答案是：专家必须设法将程序性知识转化成陈述性知识才能传递这些知识。
另外作为学习者需要完成另外一种转化，即接受陈述性知识并将其转化成程序性知识他才会最终掌握如何做？举个简单例子，一个书法专家告诉你如何写好一个点：一笔下去，不能涂抹，要出现“三个角一个肚”的效果。但是我可以负责任的告诉你，这一个点虽然是汉字中最简单的笔画，想要稳定地一笔写下去“三个角一个肚”，不练上一个月，写上几千次，是练不出来的。
所以，我们经常听到的一句话就是“说起来容易，做起来难”，更调侃一点的就是：“站着说话不腰疼。”
认知心理学方面的研究表明，通过陈述学习到的知识，不能立刻转化为程序性的知识，除非我们已经具备了类似的程序性知识。反之亦然，程序性知识也无法轻易地转化为陈述性知识。
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对项目管理的启示
引申到项目管理上，项目经理和干系人沟通时何尝不会出现这种这情况呢360flash修复工具！相对于其他人，项目经理由于全身心关注自己的项目，他相当于是这个项目的专家。而其他人，尤其是部门经理、客户、供应商、发起人对于项目的了解往往就是停留在表面上。项目经理作为专家与这些人沟通的时候，也要想想如何避免“站着说话不腰疼”的情况发生，减少沟通误解，提高项目成功的可能性。
注：本文所提到的知识，出自一本培训书籍，倪宝铎《交互式培训》，如下图，感兴趣的职场人士可以买来参考，在职场上能把问题讲明白也不是一件容易的事。
完
